以精益理念和思想指导的思茅精益管理文化理念不应只是写在文件中、挂在墙壁上、留在口头上的口号,而应该变为企业全体员工的坚实执行力
思茅企业战略规划如：在生产设备中嵌入检测系统，发现问题就停止生产，并设置视觉系统用以警示，或将某台机器或某个流程自动化还可设立支持快速解决问题的制度和对策。同时在企业文化中融入一种理念：发生问题要立即停机或减缓速度，就地矫正质量，以提升长期生产力。 预防重于事后管理 在管理实践中，人们往往习惯于花时间应付层出不穷的问题，在“灭火大赛”中者脱颖而出，而防微杜渐的事情却少有人关注，更没有人潜心研究。尽管我们懂得预防管理的重要性，但在实际执行过程中却很容易走偏，执念于或忙于事后管理，其实这样做的后果是严重的。比如产品质量问题，在市场上被客户投诉所造成的损失最为惨重，在产品出货或生产过程中发现问题损失会小些，在原材料供货商处发现问题其损失会更小，如果能在设计环节采取有效对策（防错设计），那就根本不会产生损失。换言之，越是临近订单交付的后期发现问题，补救起来越难，而且造成的损失越大。 主张消除一切浪费 库存不能给企业带来利润，而且，库存的产品不仅因为市场变化以及设计变更等存在贬值的可能性，还可能因为管理的失误，存在损坏或者遗失的可能性。库存更消耗了企业的资源，不但占用了企业仓储空间，而且增加了仓储员工的劳动，增加了大量的搬运成本，耗用了企业的资金。而通过缩短生产周期达成减少各环节库存的目标后，其他相关部门也可以降低成本。。
思茅精益管理新一轮科技革命和产业革命快速发展，中美科技与经贸斗争、新冠疫情流行、逆全球化等国际形势变化，使我国发展的内部条件和外部环境正发生深刻复杂变化发展以智能制造为核心的先进制造业，加速推动经济发展由数量和规模扩张向质量和效益提升转变，对于抢抓国际竞争优势、掌握创新发展主动权、破解我国制造业发展不平衡不充分问题具有重大战略意义。中国机械工业集团有限公司（简称“国机集团”）作为机械工业领域的“国家队”，面对世界制造业格局大发展、大变革、大调整历史性机遇，通过新一代信息技术与机械工业深度融合，推进供给侧结构性改革，赋予机械工业新动能，既是落实总书记重要指示批示精神、实现制造强国战略的重要举措，也是紧扣主责主业实现企业高质量发展、打造具有全球竞争力的世界一流企业的现实要求。对数字化转型的认识和理解对数字化转型的含义、与智能制造关系的认识。智能制造按演进历程和智能化程度分为三个阶段，即：数字化制造、数字化网络化制造、数字化网络化智能化制造。其中数字化转型是智能制造的重要基础，其特征是大量采用计算机辅助设计（CAD）/计算机辅助工程（CAE）/计算机辅助制造（CAM）等数字化技术、数控机床等数字化装备，形成数字化生产线、数字化车间、数字化工厂。当前我国智能制造发展路线是“并行推进、融合发展”，既要坚持创新引领，直接利用互联网、大数据、人工智能等先进技术，又要实事求是、因企制宜，扎扎实实完成数字化“补课”，走一条数字化、网络化、智能化并行推进的创新之路。对世界一流企业数字化转型、智能制造发展经验的认识。德国制造业世界一流，尤其电气、汽车、精密机械、工程机械等高端装备以质量优异著称。为进一步提高制造业竞争力，德国2013年就提出“工业4.0计划”，其目标是实现全过程链数字化、向客户提供智能化解决方案。2015年德国开始在汽车、机械工程、金融、贸易等领域开展数字化转型，不断开发数字化技术和商业模式，如机械结构的虚拟设计制造技术、数控机床的集成视觉监控技术、航空发动机维保“按时计费”的商业模式等。
思茅营销培训第五，团队性强一个团队中除了要互相协作，还有一些电销中心在上面会有一个铜鼓，比如你做了一个订单，成功了，就有一个人ldquo，噹这样下来了，这种氛围他是针对整个团队在传播一个激励的信号。张三这组怎么样，李四那组又怎么样，团队之间会互相产生影响力。接下来有五个方面的特征。劳动强度大。在电销中心标准值来说，一个员工通过话时间大概210分钟，也就是三个半小时，作为一个标准值。高了可能员工就负荷高了，低了可能好一些。整体的拨打量就是这样来进行。数量可能跟HT有关系，就是总通话时长三个半小时，但是如果每通同化很短，通话次数就很多。如果每次十分钟，那通话数量就不需要太多。工作重复性高、薪酬差距大。
思茅企业运营授课老师除长期从事民爆管理的民警专家外都是公安部或省公安厅认可的培训考核专家，符合公安部的要求参培人员开班后，可以根据自己的工作安排，在约定的时间内（一般是1至3个月）完成40学时的继续教育学习任务。5.操作流程不变。中爆网络课堂（系统）与“全国爆破作业人员培训考核信息系统”（以下简称“培训考核系统”）接轨，培训单位仍通过“培训考核系统”办理报名注册、收费、组织培训、打印《培训证明》手续。参培人员完成网上视频学习内容后，系统自动审核学员的“学习日志”，培训单位可通过“培训考核系统”打印继续教育《培训证明》。二、网上培训工作流程培训单位通过中爆网络课堂组织继续教育培训的工作流程如下，参培人员上网学习的方法可从“培训考核系统”主页面上下载《学员用户操作手册》：三、下一步工作计划爆破作业人员继续教育培训的内容是动态变化的，因此我们将根据国家新出台的相关法律法规、公安部颁布的标准及有关文件要求、中国爆破行业协会提出相关要求等，定期对网上培训视频教学内容进行修改和补充，在帮助爆破作业单位、培训单位对爆破作业人员进行法制教育、安全教育和技术培训方面，在帮助爆破作业人员了解国内外爆破新理论、新技术、新设备、新操作工艺方面发挥更大的作用。诚恳欢迎各地公安机关、培训单位、爆破作业单位、各位专家学者、爆破作业人员给我们提出宝贵意见，以便更好地为爆破作业人员提供服务。工作电话：18911603066（朱博士），电子邮箱：zbwpx2016@163.com。（中国爆破网培训中心）《工程爆破》成为俄罗斯《文摘杂志》（AJ）收录源期刊2017年3月，从国际检索系统咨询部传来消息，经过俄罗斯《文摘杂志》（AbstractsJournal，简写AJofVINITI）专家组评估，《工程爆破》被纳入VINITI数据库日常收录中，正式成为其收录源期刊。俄罗斯《文摘杂志》（AJ）是国际重要检索工具书，由前苏联全苏科技信息研究所于1952年创办，现由俄罗斯全俄科技信息研究所编辑出版。它曾被称为国际6大著名检索期刊之一，另外包括：美国《科学引文索引》（SCI）、《工程索引》（EI）、《化学文摘》（CA），英国《科学文摘》（SA）、日本《科学技术文献速报》（CBST）。
思茅职业规划 企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容通过精益的注入使得企业拥有了精益文化，使企业具有更强的生命活力，具有真正意义上人格的象征，从而具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。以精益理念和思想指导的思茅精益管理文化理念不应只是写在文件中、挂在墙壁上、留在口头上的口号，而应该变为企业全体员工的坚实执行力。从思想到行动，需要的是企业管理者的文化自觉，这种文化自觉，来自对企业价值和经营管理目标的思考，来自对企业经营管理的文化内涵和文化意义的理解，是将企业文化规律运用于企业管理的理性自觉。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，一旦将精益包含的理念和思想与企业文化相融合，必将不断推进企业文化的建构和创新，为企业发展提供肥沃的土壤和不竭的源泉。。
二、基于价值创造的培训管理模式基于价值创造的培训管理模式，实质是在基于问题的培训模式基础上发展出来的培训管理模式，主要通过经营诊断明确企业经营问题后，设计系统的培训方案以有效配置资源并使培训价值化的最优方式该模式是企业大学或传统培训中心开展培训工作的基础，主要解决很多企业培训效果不佳的问题，旨在让企业有限的培训资源创造价值。打造基于价值创造的培训管理模式，重在年度培训方案的设计和培训管理模式的优化。首先，通过围绕企业战略设计系统的年度培训方案促进战略的顺利实施，确保有限的培训资源投放到最有价值的项目中。其次，通过优化培训管理各个环节形成最优培训管理模式，让每个培训项目均能产生价值。需要特别注意的是，本阶段应设法提高培训投资回报率，并形成最优培训管理模式，让培训工作获得企业的普遍认同。传统培训部门开展培训工作，往往欠缺效果导向（价值创造/经营）意识，没有努力探索培训管理工作中创造价值的核心环节，往往喜欢在规范化建设和标准化建设方面花费很多精力，企业培训管理工作规范化水平和精细化程度确实有很大提升，但对于效果提升和培训价值创造的帮助不大，应引起重视。三、绩效挖潜模式绩效挖潜模式，即以全面降本增效法为统领、以对标挖潜为核心、以行动学习为手段，全面梳理企业的挖潜空间，并结合思茅企业战略规划有效统筹挖潜活动以创造价值的最优方式。该模式实质是基于价值创造的培训管理模式的升级版，不再只关注日常的小问题，更以开源、节流和竞争力提升为导向，以瓶颈、短板突破和核心能力提升为突破口，寻求企业绩效和竞争力的重大突破。其与思茅精益管理、管理提升、项目改善（QC）、降本增效等活动相类似，都是项目化的运作，但其整合对标挖潜、行动学习、学习型组织等现代技术手段并力求重大突破，往往可以在极短的时间内获得大幅的提升甚至是革命性的突破，能够有效推动企业创造价值，促进企业绩效和竞争力的快速、大步、持续提升。打造绩效挖潜模式，重在长效挖潜机制的建设、挖潜队伍建设、项目挖潜活动的统筹推进。
二、企业大学是智能的组织助推器关于企业大学的定位，不同组织有不同的定位，通常而言，企业大学是企业的成长顾问和绩效伙伴我们在为客户设计企业大学定位时也用到机器人、智团者等，但从其功能来看，智能的组织助推器可能更为适合：的企业大学本身具备极强的动力，能够单飞，在脱离企业的情况下，仍然能够良好生存和发展。从这个角度上来看，其本身就是一个飞行器。的企业大学不仅通过开发员工的学习力和创造力释放其潜能，还会从潜能释放的前提——思茅绩效管理系统出发，通过诊断优化从而充分释放员工潜能。这意味着企业大学具有智能发动机功能，能够不断优化，将员工的潜能转充分化为动能。的企业大学还能够通过引入外部实践及推动组织做出科学决策，从而引领企业发展。从这个角度上看，企业大学具备自主引航功能。的企业大学能够诊断企业的情况，并通过变革有效提升企业绩效和竞争力，具备智能优化功能。综上所述，企业大学的功能可以形容为智能的组织助推器。其价值体现在利用本身的动力及优化企业动力系统推动企业快速发展，并通过自主引航功能和智能优化功能，保障企业健康成长。。
浪潮企业云整合了ERP（GS/PS）、HCM、crm、BA（商业阐发）等一系列产品及治理计划，其实软件开发浪潮提出了ldquo，企业互联网三部曲，结果上软件开发公司。酿成价值链的整合。目前，软件开发公司企业互联网催生ldquo，分水岭 管理软件行业或迎新格式。还要打通互联网以及产业链高下游的联合，。完毕外部互联。不但如此，推进思茅精益管理，二是企业与外部之间消息、业务等方面的交互，议定管理会计、财务共享任职中心等，鲜明指出企业互联网期间须要治理的题目：一是外部灵巧化，浪潮团体践诺总裁王兴山在论坛现场演讲时提出外部灵巧、外部互联、数聚聪慧企业互联网三部曲，作为消息化支持的管理软件又做出了哪些调整?互联网如何助力保守企业转型，企业消息化的体贴点产生了哪些变化，随着各种新技术或新的理念不息浮现，再到搬动互联、大数据等等，企业互联网三部曲稳步落地着眼于企业消息化现实使用需求，企业互联网三部曲稳步落地从BI、SOA到云计算，补助企业在互联网期间追求新的飞跃，并初度提出ldquo，企业互联网三部曲推进形式，浪潮发表企业云战略，这些都给厂商带来了宏伟的机遇与挑衅。着眼用户现实，经济新常态下企业面临着转型进级和精益化管理的宏伟压力，云计算、大数据、搬动互联等各类新IT技术为企业消息化赋予了新的内在和无穷恐怕，同时本年是深化改革元年，催生了一批优良的软件厂商。随着新一轮互联网热潮的振起，业在激越前行中走过了近三十个年头，在近日召开的InspurWorld2014大会上，在企业消息化需求与各类IT技术的彼此作用推动下，。
由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席，央视连续10年报道，4PS国际标准作为评选标准誉为阅读原文呼叫中心管理不怕没方法，就怕没落地！例如通知，把绩效文件扔在小组微信群里让组员们要好好看叫做通知；把绩效文件打印出来，开会培训逐条过也叫通知但两者的效果却大不一样！执行落地靠的不是高级管理者，最终靠的组长！组长在4PS体系里称之为管理的腰部！因此组长管理也可称为腰部管理，组长赋能也可成为腰部赋能！腰部无力，结果一定不好。如何高效赋能，快速培养出成熟的组长是管理的核心。为了进一步提升客服中心腰部力量，让基层管理者能够更好发展自己，4PS标准体系要求组长的工作需要更加规范化、明确化、系统化，做到思茅精益管理，从而提升组长管理能力和水平，4PS将组长的管理分为以下三个方面：一、班组运营管理1、负责小组业务正常运作，确保实现既定目标；2、完成小组各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进措施；3、负责小组项目的执行及管理工作；二、班组成员管理1、辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；2、对小组成员的服务质量进行监控和管理；三、班组行政事务管理1、负责小组的设备管理及使用；2、完成领导交办的其他工作；3、行政事务为考勤、绩效沟通、团建、薪酬复议等；今天我和大家先分享呼叫中心组长4PS管理工具化的3个维度和12项日常事务管理（其中细节大家根据各自中心的情况进行调整应用）。一、常规及周期性事务管理1、人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤，异动员工需要及时汇报二线中控，让二线中控明确知道当天当班人力情况；2、督促进组：各组长需要对小组内进组人员进行班前会，需根据各班务情况提前5分钟督促客服代表准时进组；倒水，上洗手间，吃饭早饭等均要求在上线前完成，上线10分钟内不允许员工倒水，上洗手间，更不允许吃早点。3、现场管理--手机上缴：组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜或手机专用收纳袋；如忘记收纳，被主管或是经理现场发现客服代表玩手机，则组长与客服代表将被同时考核一次；4、现场管理--走动管理20分钟/次且5分钟/次（针对新团队），结合4PS走动式管理的3步行动法，关注客服代表接线情况、心态，避免服务态度问题做好提前防控，并进行实时辅导；执行现场管理规章制度及信息安全；组员有问题时，要求组长来到组员身边，而不是组员来到组长身边！5、现场管理--小休、示忙小休之前需报备中控，得中控允许后方可小休。组长需了解客服代表报备客服代表的去向，同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场；4PS标准针对小休的相应基准值，即小休时长：30-45分钟/天，≤8分钟/次；小休率（Aux）：7-8%；4PS标准提到每个客服中心都有在线人数和时段话务量的服务水平临界点，在服务水平临界点期间是严禁擅自离席的，这时若离席1-2为员工，都会让当期的服务水平瞬间下降百分之几十，该时间点是关键少数重大影响指标的时刻。因此，每个中心，都应该根据4PS测算出各自不同在线人数匹配多少时段话务量的服务水平临界点的数表图！6、员工辅导：使用组长当班计划各管理工具TOPS表单：重点使用按4PS要求设立的TOPS表单等工具进行辅导，遵循TOPS表单作业标准，员工观测单等，每日观测单至少8人，每小时辅导一名员工，时长控制15分钟之内；业务整理：需宣导业务知识、跟进人员、需要辅导及重点关注人员和重点关注业务，根据上一天员工指标及上班情况；辅导周期：监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导，提升员工业务技能、总计归纳能力和沟通技能，至少3人/天；7、KPI报表、绩效测算表（PRP）：针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析，给方法，制定目标以及跟进周期，至少3人/天，集合观测单辅导；8、投诉录音分析：投诉意识提升任务，对投诉录音进行分析，从业务角度、态度角度等分析员工现状及录音中出现问题；（分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人）；9、绩效面谈：每月初版绩效，针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标；10、团队会议：总结本周团队整体指标完成情况，表扬做的好的，提出需要改善的并给予方法；11、每周周会：每周三14:00参与的周例会，需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划；12、月报汇报：每个月初周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作、人力盘点等；欢迎大家最下方留言，下期我将分享《严防呼叫中心里的小偷，如何管理小休》，下面有我简介和个人二维码，有兴趣的可添加我成为行业同伴！颜晓滨2019年6月9日晚于上海4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681（微信同号）周老师1、4PS国际标准认证外包供应商管理师（7月18-19上海颜晓滨）2、4PS国际标准认证协调员公开课（8月14-18日北京颜晓滨）3、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课（8月8-9日上海许乃威）接轨4PS国际标准的合作伙伴有：百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、携程旅行网、同程旅行网、惠普全球、惠氏营养品、君乐宝乳业、美的集团、戴尔、昆仑银行、北汽新能源、一汽大众、广汽本田、上汽大众、丰田汽车、东风金融、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、上汽通用五菱、东风日产、河南通服、携程、贵州广电、苏宁易购、润迅、广东广信通服、泰盈科技、鸿联九五、贵州电网、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、雅芳、赛格导航、无限极、美敦力等超过200家单位.。
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